Hilfe / Support

Wie läuft eine Bestellung genau ab?

Der Ablauf einer Bestellung ist bei uns teilautomatisiert. Ein Mitarbeiter überwacht den Ablauf der Bestellung und Auslieferung. Sollte etwas ungewöhnlich sein, (z.B. falsches Untergestell für eine Spülmaschine) wird er mit Ihnen Kontakt aufnehmen und nachfragen. Nach Zahlungseingang benötigt die Lieferung in der Regel 3 Werktage und erfolgt bis zur Bordsteinkante bei Geräten. Sie sollten auf jeden Fall Personal bereitstellen, um den Transport in die Lokalität zu gewährleisten.

Gegen Aufpreis bietet unsere Spedition auch einen SMS Service an, der ankündigt in welcher Zeit die Lieferung erfolgt. (+/- 2 Stunden).

Lieferung bis zur Bordsteinkante ?

Bei Großgeräten, die auf einer Palette geliefert werden, ist es üblich, dass der Spediteur die Geräte nur vom LKW ablädt, aber NICHT aufstellt bzw. zum endgültigen Bestimmungsort transportiert. Für die Aufstellung und Transport auf Ihr Grundstück ist immer der Käufer verantwortlich.

Anschluß durch einen Fachmann ?

Viele Gastrogeräte müssen von einem Fachmann (Gas- Wasserinstallateur, Elektriker, Techniker, usw.) angeschlossen werden. Geräte wie Spülmaschinen benötigen eine Konfiguration um ordnungsgemäß funktionieren zu können. Ein Laie ist dazu nicht in der Lage. Sollten sie keinen hauseigenen Techniker haben, können wir ihnen bundesweit gerne Firmen empfehlen, die das für Sie erledigen. Nur so ist auch gewährleistet, dass im Schadensfall die Garantie voll greift und ihnen keine Nachteile entstehen.

Kein Trusted Shop Siegel ?

Ja richtig, wir sind nicht bei Trusted Shops angemeldet und werden dies auch nicht tun. Das Geld für die Gebühr stecken wir lieber in die Erweiterung unseres Angebots und den Service für Sie. Wir haben in Deutschland unseren Sitz, also sind Sie als Kunde per se durch unsere Gesetze abgesichert und so ist eine zusätzliche Versicherung unnötig. Umfragen und Studien haben auch gezeigt, dass das Siegel keinen Einfluss auf die Umsätze des Shops hat.

Besteht auch die Möglichkeit sich Geräte an zu schauen ?

Im Moment sind unsere Kapazitäten was einen "Showroom" angeht noch begrenzt, es wird aber definitiv in Zukunft einen geben. Ab und an haben wir Messe-Geräte als Schaustücke da. Diese können Sie sich gerne anschauen. Informationen können Sie dazu hier auf unserer Seite dann finden.

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